Efficiëntie zorgt ervoor dat een operatie er sterk uitziet. Betrouwbaarheid bij het onverwachte vraagt bijna om het tegenovergestelde. Karl Weick's vijf principes van organisaties met hoge betrouwbaarheid – en hoe die er op een echte hubvloer uitzagen.
Brand blussen is rationeel, maar het houdt organisaties gevangen.
Onder druk handelen leiders op basis van wat zichtbaar en dringend is en lossen ze problemen op om de activiteiten gaande te houden. Maar dit gedrag verhindert leren, versterkt brandjes blussen en verbruikt leiderschapscapaciteit. Duurzame prestaties vereisen een verschuiving van het oplossen van de problemen van vandaag naar het herontwerpen van het systeem dat ze creëert.
De meeste teams falen niet omdat ze niet hard werken – ze falen omdat ze te snel, te geïsoleerd en zonder reflectie werken.
Wanneer elk team zich richt op het oplossen van zijn eigen problemen, wordt sub-optimalisatie onvermijdelijk. Elke snelle oplossing veroorzaakt elders neveneffecten, waardoor een vicieuze cirkel van ad-hoc probleemoplossing ontstaat die energie onttrekt en de prestaties verzwakt.
Onderzoek naar High-Performing Teams toont aan dat echt succes afhangt van vertrouwen, gedeelde doelstellingen en systeemafstemming – niet van meer snelheid.
Het doorbreken van die cyclus begint wanneer leiders en teams langzaam genoeg gaan om samen te Reflecteren, Resetten, Her-Afstemmen en te Stijgen™.

