De meeste managers hebben twee standaardhulpmiddelen wanneer ze iets gedaan willen krijgen: mensen vertellen wat ze moeten doen, of het escaleren naar iemand die dat wel kan. Directe communicatie en de hiërarchie. Beide hebben hun nut. Maar als dit je primaire of enige instrumenten zijn om zaken voor elkaar te krijgen binnen een organisatie, heb je een probleem. Niet omdat ze niet werken, maar omdat ze steeds minder werken naarmate je hoger klimt en je omgeving complexer wordt.
De managers en projectmanagers die consistent resultaten behalen, zijn niet degenen met de grootste titel of de luidste stem. Zij zijn degenen die begrijpen dat in de meeste moderne organisaties invloed de valuta is die de boel daadwerkelijk in beweging brengt. Instructies leiden tot naleving. Invloed leidt tot betrokkenheid.
Dit artikel biedt je een praktische, nieuwe gereedschapskist en, belangrijker nog, een nieuwe mentaliteit.