Een manager die een storing oplost om 22.00 uur is een held. De manager die de werkzaamheden zes weken eerder had voorkomen, is bijna onzichtbaar. Op basis van een coachingcase met een directeur Operations laat deze post zien wat preventieve leiders daadwerkelijk doen, waarom organisaties deze negeren en welke routines een senior leider moet invoeren om preventie zichtbaar, beloond en herhaald te krijgen.
