De meeste managers hebben twee standaardmiddelen als ze iets gedaan willen krijgen: mensen vertellen wat ze moeten doen, of escaleren naar iemand die dat kan. Directe communicatie en de hiërarchische lijn. Beide hebben hun plaats. Maar als het je belangrijkste of enige middelen zijn om dingen voor elkaar te krijgen binnen een organisatie, heb je een probleem. Niet omdat ze niet werken, maar omdat ze minder en minder werken naarmate je hogerop komt en je omgeving complexer wordt.
De managers en...